Condiciones de suscripción y servicio de Class Booking

Última actualización: 29 de junio de 2026

Estas condiciones regulan la relación entre Class Booking (operada por Nahbo ApS) y tu estudio como cliente. El documento cubre tanto tu suscripción continuada a la plataforma como cualquier servicio de consultoría o servicio profesional que nos contrates. Presta especial atención a la sección 5 (Servicios profesionales) y a la sección 10 (Acuerdo de Tratamiento de Datos / RGPD).

1. Introducción y partes

Estas condiciones (las «Condiciones») constituyen un acuerdo vinculante entre tú, actuando en nombre de tu estudio de yoga, fitness o bienestar (el «Cliente», «tú» o «tu estudio»), y Class Booking («nosotros», «nos» o «la plataforma»).

Class Booking es una plataforma de software como servicio (SaaS) operada desde Dinamarca que proporciona software de reservas y administración para estudios de yoga, fitness y bienestar de todo el mundo. Class Booking es la versión en inglés de Holdstyring, nuestro producto hermano en danés. Al crear una cuenta, aceptas estas Condiciones en su totalidad.

En caso de conflicto entre estas Condiciones y una confirmación de pedido escrita y específica firmada por ambas partes, prevalecerá la confirmación de pedido.

2. Definiciones

• Proveedor: Nahbo ApS, número de registro mercantil danés (CVR) 45880583, la entidad jurídica que opera Class Booking.
• Cliente: La entidad jurídica o persona física que celebra un acuerdo con el Proveedor para el uso de la Plataforma o de los Servicios Profesionales.
• Plataforma: El software basado en web disponible en class-booking.com, incluidas las aplicaciones, integraciones y subdominios asociados.
• Suscripción: El derecho continuado del Cliente a acceder a la Plataforma a cambio del pago de la cuota de suscripción acordada.
• Servicios Profesionales: Trabajos de consultoría y de servicio que exceden lo incluido en la Suscripción, incluidos la implementación, la migración de datos, la personalización, la formación y el soporte continuado.
• Cliente Final: La persona física (p. ej., alumno, miembro o cliente) que reserva o adquiere servicios del Cliente a través de la Plataforma.

3. Alcance y funcionalidad del servicio

Class Booking es una solución SaaS basada en la nube que proporciona a tu estudio acceso a las siguientes funcionalidades principales:

3.1 Reservas y gestión de clases

• Calendario de reservas en línea con actualizaciones en tiempo real
• Plantillas de clases y horarios recurrentes
• Listas de espera con promoción automática cuando se liberan plazas
• Gestión de instructores y gestión de sustitutos
• Gestión de salas y de aforo

3.2 Productos de pago

• Pagos con tarjeta procesados a través de Stripe
• Bonos (tarjetas de sesiones) con descuento automático por cada reserva
• Membresías mensuales y anuales
• Tarjetas regalo con mensajes personalizados
• Acuerdos corporativos con descuentos

3.3 Comunicación y marketing

• Confirmaciones de reserva y recordatorios automáticos
• Módulo de boletín
• Funcionalidad de blog
• Formularios de contacto

3.4 Marca y personalización

• Tu propio subdominio ([nombre-del-estudio].class-booking.com)
• Opción de usar tu propio dominio personalizado con certificado SSL
• Personalización completa de marca con logotipo, colores y plantillas
• Personalización de páginas de aterrizaje y contenido

El Proveedor se reserva el derecho de desarrollar y modificar la funcionalidad con el tiempo. Los cambios sustanciales que reduzcan la funcionalidad respecto a lo acordado se comunicarán con un preaviso de al menos 30 días.

4. Suscripciones y precios

4.1 Planes de suscripción

Ofrecemos los siguientes planes de suscripción (los precios no incluyen IVA):

• Basic (€15 / £12 / $19/mes): 1 instructor, hasta 6 clases por semana, dominio personalizado y personalización de marca.
• Pro (€55 / £45 / $59/mes): Hasta 5 instructores, hasta 25 clases por semana, membresías y tarjetas regalo.
• Studio (€110 / £89 / $119/mes): Instructores y clases ilimitados, varias ubicaciones, soporte dedicado.

Es posible que se añada el IVA en función de tu jurisdicción y de tu situación de registro a efectos de IVA. Se aplican las reglas de inversión del sujeto pasivo cuando corresponda para clientes B2B de la UE fuera de Dinamarca. Los precios y las funciones vigentes están siempre disponibles en class-booking.com/pricing.

4.2 Prueba gratuita

A los nuevos clientes se les ofrece una prueba gratuita de 14 días con acceso completo a todas las funciones. No se requieren datos de pago para iniciar la prueba. Una vez finalizada la prueba, se necesita una suscripción de pago activa para seguir utilizando la Plataforma.

4.3 Pago

Las cuotas de suscripción se cobran por adelantado para el periodo de facturación acordado (mensual o anual) a través de Stripe. Si un pago falla, el acceso se suspende tras un periodo de gracia de 7 días. Los datos del Cliente se conservan después durante 30 días adicionales, transcurridos los cuales la cuenta y todos los datos asociados se eliminan de forma permanente; véase la sección 8.

4.4 Cambios de precio

Nos reservamos el derecho de modificar los precios con un preaviso escrito de 60 días, con efecto al final de un periodo de facturación. Los clientes existentes serán informados por correo electrónico y podrán rescindir el contrato antes de que el cambio de precio entre en vigor.

4.5 Horas de incorporación gratuitas

Todos los nuevos clientes reciben hasta 2 horas de asistencia de incorporación gratuita durante los primeros 90 días tras el inicio de la Suscripción. La incorporación puede incluir:

• Migración de datos desde tu sistema actual
• Configuración de clases, ubicaciones e instructores
• Formación básica en las funciones de la Plataforma

Las horas de incorporación no utilizadas no pueden trasladarse a periodos posteriores ni convertirse en un descuento. Cualquier trabajo que exceda las 2 horas gratuitas se factura como Servicios Profesionales; véase la sección 5.

5. Servicios profesionales

5.1 Alcance y contratación

Los Servicios Profesionales se prestan en virtud de un encargo independiente. Cada encargo se confirma por escrito (basta el correo electrónico) y especifica:

• Una descripción del trabajo
• Una estimación del tiempo necesario o un precio fijo
• La fecha de entrega prevista
• Cualquier requisito previo que el Cliente deba proporcionar

5.2 Precios y facturación

Los Servicios Profesionales se facturan a precio fijo o bien por tiempo y materiales. El trabajo por horas se redondea al alza en tramos de 15 minutos, con un cargo mínimo de 15 minutos por solicitud. La tarifa horaria aplicable se indica en la confirmación de pedido. Todos los precios no incluyen IVA.

Las facturas se emiten en el momento de la entrega con un plazo de pago de 14 días, salvo acuerdo en contrario. Los pagos atrasados devengan intereses al tipo legal previsto en la legislación danesa.

5.3 Bolsas de horas de soporte

El Cliente puede contratar una bolsa de horas de soporte continuada con una asignación mensual fija de horas. Las horas no utilizadas no se trasladan al mes siguiente. Cualquiera de las partes puede cancelar la bolsa de horas con un preaviso de 30 días con efecto al final de un mes natural.

5.4 Trabajos fuera del alcance

Los trabajos que queden fuera del alcance acordado solo comenzarán tras la aprobación escrita del Cliente. El Proveedor informará al Cliente tan pronto como resulte evidente que una tarea requerirá sustancialmente más tiempo del estimado inicialmente.

6. Obligaciones del Cliente

Para que el Proveedor pueda prestar la Plataforma y los Servicios Profesionales según lo acordado, el Cliente debe:

• Proporcionar la información, los datos y los accesos necesarios de forma oportuna
• Designar a una persona de contacto con capacidad de decisión
• Garantizar que sus propios sistemas y datos cumplen la legislación aplicable, incluido el RGPD
• Mantener seguras las credenciales de acceso y no compartir el acceso de administrador con personas no autorizadas
• Utilizar la Plataforma con fines lícitos y respetar los derechos de terceros
• Garantizar que los Clientes Finales sean informados sobre el tratamiento de sus datos personales a través de la propia política de privacidad del Cliente

Los retrasos o errores ocasionados por el incumplimiento de lo anterior por parte del Cliente no son responsabilidad del Proveedor y pueden suponer costes adicionales, facturados como Servicios Profesionales.

7. Procesamiento de pagos y reparto de responsabilidades

7.1 Métodos de pago

Class Booking utiliza Stripe como procesador de pagos para las transacciones entre tu estudio y tus Clientes Finales, así como para facturar a tu estudio su propia Suscripción. Stripe gestiona todos los datos de tarjeta y de pago de conformidad con los estándares de seguridad aplicables (PCI DSS nivel 1). La propia Class Booking no almacena los datos completos de la tarjeta. La autenticación reforzada de clientes (SCA) de la UE y 3D Secure son gestionadas por Stripe de conformidad con la PSD2.

Las liquidaciones a la cuenta bancaria de tu estudio las realiza Stripe según el calendario de liquidaciones configurado en tu cuenta de Stripe.

7.2 Reparto de responsabilidades

• Tu estudio es el vendedor de registro frente a tus Clientes Finales y es responsable de la prestación de los servicios, del tratamiento del IVA o impuesto sobre las ventas y de la atención al cliente.
• Class Booking proporciona la plataforma técnica y la integración de pagos, pero no es parte en la transacción entre tú y tus Clientes Finales.
• Stripe es el procesador de pagos regulado y opera bajo sus propias condiciones contigo y con nosotros.

7.3 IVA y otros impuestos

Tu estudio es responsable de gestionar correctamente el IVA, el impuesto sobre las ventas y cualquier otro impuesto sobre las transacciones en las ventas a los Clientes Finales. Class Booking puede configurarse para calcular el IVA automáticamente, pero asumes toda la responsabilidad del cumplimiento de las normas fiscales aplicables en tu jurisdicción, incluidas las normas especiales que rijan los servicios educativos o de bienestar.

8. Rescisión

8.1 Rescisión por parte del Cliente

Puedes rescindir tu Suscripción en cualquier momento desde el panel de administración o poniéndote en contacto con nosotros. La rescisión surte efecto al final del periodo de facturación en curso. No existe compromiso de permanencia mínimo y no pagas por los periodos posteriores a la rescisión.

8.2 Rescisión por parte de Class Booking

Podemos rescindir el acuerdo con un preaviso de 30 días. En caso de incumplimiento sustancial (incluidos el uso ilícito, el impago reiterado o el incumplimiento de estas Condiciones), podemos rescindir con efecto inmediato.

8.3 Efectos de la rescisión

• Conservas el derecho a exportar tus datos durante un máximo de 30 días tras la rescisión.
• Todos los datos del Cliente se eliminan transcurridos 30 días, salvo que la legislación exija un periodo de conservación más largo.
• Las reservas, membresías y bonos existentes que posean tus Clientes Finales deberán ser atendidos o reembolsados por ti.
• Los Servicios Profesionales en curso se completarán o se facturarán por tiempo y materiales hasta la fecha de rescisión.

9. Confidencialidad

Cada parte se compromete a tratar la información confidencial recibida de la otra parte con el mismo grado de diligencia que su propia información confidencial, y a no divulgarla ni utilizarla para ningún fin distinto del cumplimiento de este acuerdo. La obligación se aplica durante la vigencia del acuerdo y durante los 2 años posteriores.

La obligación de confidencialidad no abarca la información que: (a) sea de dominio público sin que medie incumplimiento de este acuerdo, (b) la parte receptora ya posea legítimamente, o (c) deba divulgarse en virtud de una orden judicial u otro requerimiento vinculante de una autoridad competente.

10. Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA)

Esta sección constituye un Acuerdo de Tratamiento de Datos con arreglo al artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos de la UE (RGPD) y forma parte integrante de estas Condiciones.

10.1 Funciones y definiciones

En relación con los datos personales de tus Clientes Finales, tu estudio es el responsable del tratamiento y Class Booking actúa como encargado del tratamiento por cuenta tuya.

• Responsable del tratamiento (tú): Determina los fines y los medios del tratamiento de los datos de clientes.
• Encargado del tratamiento (Class Booking): Trata los datos únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas.

10.2 Objeto y duración del tratamiento

10.3 Obligaciones del encargado del tratamiento

Class Booking se compromete a:

• Tratar los datos personales únicamente siguiendo tus instrucciones documentadas, incluso en lo relativo a las transferencias a terceros países.
• Garantizar que las personas autorizadas para tratar los datos estén sujetas a un deber de confidencialidad adecuado.
• Aplicar todas las medidas de seguridad necesarias con arreglo al artículo 32 del RGPD.
• Cumplir las condiciones para recurrir a subencargados del tratamiento (véase la sección 10.5).
• Asistirte en la respuesta a las solicitudes de los interesados que ejerzan sus derechos en virtud del RGPD.
• Asistirte en el cumplimiento de los artículos 32 a 36 (seguridad, violaciones de datos, evaluaciones de impacto y consulta previa).
• A tu elección, suprimir o devolver todos los datos personales una vez finalizada la prestación de los servicios.
• Poner a disposición toda la información necesaria para demostrar el cumplimiento y permitir auditorías razonables.

10.4 Medidas de seguridad

Class Booking aplica las siguientes medidas técnicas y organizativas:

Cifrado:

• En tránsito: TLS 1.3 para todas las conexiones.
• Contraseñas: bcrypt con factor de coste 12.
• Datos de pago: gestionados exclusivamente por Stripe; nunca almacenamos números de tarjeta completos.
• Copias de seguridad: cifrado AES-256 de todos los archivos de copia de seguridad.

Control de acceso:

• Control de acceso basado en roles (RBAC) con los roles: administrador, instructor y cliente.
• Cierre automático de sesión tras 30 días de inactividad.
• Registro de auditoría de las acciones administrativas.

Seguridad de la aplicación:

• Protección frente a inyección SQL mediante el ORM Prisma (consultas parametrizadas).
• Protección frente a XSS mediante el escapado automático de salida de React.
• Protección frente a CSRF mediante tokens de NextAuth.
• Limitación de frecuencia para mitigar los ataques de fuerza bruta.

Copias de seguridad y recuperación:

• Copias de seguridad automáticas diarias.
• Conservación durante 30 días.
• Almacenamiento cifrado en la UE (Hetzner, Alemania).
• Objetivo de tiempo de recuperación (RTO): 4 horas.
• Objetivo de punto de recuperación (RPO): 24 horas.

Seguridad física y de la infraestructura:

• Centro de datos certificado conforme a ISO 27001 (Hetzner, Alemania).
• Protección frente a DDoS a través de Hetzner.
• Cortafuegos y segmentación de red.
• Aplicación periódica de parches de seguridad y actualizaciones.

10.5 Subencargados del tratamiento

Por la presente, otorgas autorización general para el uso de subencargados del tratamiento. Class Booking te informará de cualquier incorporación o sustitución prevista de subencargados y te dará una oportunidad razonable para oponerte.

Subencargados del tratamiento actuales:

10.6 Transferencias a terceros países

Los datos del Cliente se almacenan principalmente en la UE (Alemania). Cualquier transferencia a un tercer país fuera de la UE/EEE se realiza únicamente sobre la base de un mecanismo de transferencia adecuado: una decisión de adecuación de la Comisión Europea, el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (cuando proceda) o las Cláusulas Contractuales Tipo (CCT) de la Comisión Europea, complementadas con medidas técnicas y organizativas adicionales cuando sea necesario.

10.7 Violaciones de la seguridad de los datos personales

En caso de violación de la seguridad de los datos personales, Class Booking te lo notificará sin dilación indebida y, en todo caso, en un plazo de 72 horas tras tener conocimiento de la violación, de conformidad con el artículo 33 del RGPD. La notificación describirá la naturaleza de la violación, el punto de contacto para obtener más información, las posibles consecuencias y las medidas adoptadas o propuestas para hacerle frente y mitigar los daños.

10.8 Auditorías

Tienes derecho a auditar el cumplimiento de este DPA por parte de Class Booking, ya sea por ti mismo o a través de un auditor externo independiente sujeto a obligaciones de confidencialidad adecuadas. Las auditorías se acuerdan con un preaviso escrito de al menos 14 días y se llevan a cabo de forma que se minimice la perturbación de las operaciones. Cuando estén disponibles, Class Booking podrá cumplir las obligaciones de auditoría facilitando certificaciones o informes de auditoría recientes de terceros.

10.9 Tus responsabilidades como responsable del tratamiento

Como responsable del tratamiento, eres responsable de:

• Disponer de una base jurídica válida para el tratamiento (consentimiento, contrato, interés legítimo, etc.).
• Informar a tus Clientes Finales sobre el tratamiento a través de tu propia política de privacidad.
• Atender las solicitudes de los interesados (acceso, supresión, rectificación, portabilidad, etc.).
• Evaluar si es necesaria una Evaluación de Impacto relativa a la Protección de Datos (EIPD).

11. Disponibilidad y soporte

11.1 Tiempo de actividad

Aspiramos a una alta disponibilidad y supervisamos la Plataforma las 24 horas del día. El mantenimiento planificado se anuncia con al menos 24 horas de antelación y, siempre que es posible, se realiza fuera del horario laboral habitual.

En caso de incidente crítico, los clientes afectados son notificados por correo electrónico o a través del panel de administración. El estado operativo actual también puede obtenerse solicitándolo al servicio de soporte.

11.2 Defectos y subsanación

Un defecto es una deficiencia de la Plataforma en la que esta no funciona según lo documentado o según lo que cabe esperar razonablemente. La subsanación de defectos está siempre cubierta por la Suscripción y no se factura por separado, con independencia de cuántas consultas requiera. Priorizamos las correcciones según su gravedad e impacto y procuramos subsanar con rapidez los defectos críticos. El tiempo dedicado a investigar y corregir un defecto real no se computa en el Soporte al cliente incluido.

11.3 Soporte al cliente

El Soporte al cliente es la orientación y ayuda relativa a su propio uso de la Plataforma que no se deba a un defecto, por ejemplo preguntas sobre cómo se utiliza una función, o ayuda que usted mismo podría encontrar en las funciones de ayuda y autoservicio de la Plataforma.

Cada cliente dispone de 2 horas gratuitas de Soporte al cliente por mes natural como parte de la Suscripción. El Soporte al cliente se presta por correo electrónico en días laborables, y los clientes del plan Studio reciben soporte prioritario con tiempos de respuesta más cortos. El consumo se calcula según el tiempo empleado en intervalos de 15 minutos; véase la sección 5.2. El tiempo no utilizado no se traslada a los meses siguientes. Le avisamos cuando el cupo gratuito mensual está a punto de agotarse. El Soporte al cliente que exceda de las 2 horas se factura como Servicios Profesionales a la tarifa por hora vigente; véase la sección 5, salvo que se acuerde otra cosa por escrito.

Realizamos una valoración objetiva de si una consulta se refiere a un defecto (véase 11.2) o a Soporte al cliente. Si una incidencia notificada resulta deberse a su propio uso y no a un defecto, la consulta se trata como Soporte al cliente. La configuración, la instalación, la introducción de datos, la personalización, las integraciones y la formación realizadas por nosotros en su nombre no constituyen Soporte al cliente y se facturan siempre como Servicios Profesionales.

12. Responsabilidad

12.1 Responsabilidad del Proveedor

El Proveedor se esfuerza por ofrecer una alta disponibilidad y una sólida seguridad de los datos, pero no garantiza un funcionamiento ininterrumpido. El Proveedor no será responsable de las pérdidas ocasionadas por:

• Los actos u omisiones del propio Cliente, incluido el uso incorrecto de la Plataforma.
• Fuerza mayor, incluidos cortes de electricidad, caídas de internet, desastres naturales y ciberataques.
• La pérdida de datos de los que el Cliente no haya realizado una copia de seguridad independiente cuando fuera necesario.
• Las pérdidas ocasionadas por proveedores terceros (Stripe, alojamiento, etc.).

12.2 Límite de responsabilidad

La responsabilidad total acumulada del Proveedor en virtud de estas Condiciones o en relación con ellas se limita, en todos los casos, al importe que el Cliente haya abonado al Proveedor en los 12 meses anteriores al hecho que originó la reclamación. El Proveedor no será responsable de los daños indirectos o consecuenciales, la pérdida de negocio, la pérdida de datos que no pueda restaurarse a partir de la copia de seguridad más reciente o el lucro cesante.

El límite de responsabilidad no se aplica en casos de dolo o negligencia grave, ni cuando la responsabilidad no pueda limitarse en virtud de normas imperativas.

12.3 Responsabilidad del Cliente

Eres responsable del uso lícito de la Plataforma, incluido el cumplimiento de la normativa sobre marketing, protección de los consumidores y protección de datos en relación con tus Clientes Finales.

13. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre la Plataforma, incluidos el código fuente, el diseño, la documentación y las marcas, pertenecen al Proveedor. Se concede al Cliente un derecho no exclusivo e intransferible de uso de la Plataforma durante la vigencia de la Suscripción.

En el caso de los Servicios Profesionales se aplica lo siguiente: los componentes, herramientas y métodos genéricos desarrollados por el Proveedor seguirán siendo propiedad del Proveedor, con independencia de que se utilicen en las entregas al Cliente. La configuración y el contenido específicos del Cliente (logotipo, textos, imágenes, datos, etc.) pertenecen al Cliente.

14. Modificaciones de estas condiciones

El Proveedor podrá modificar estas Condiciones con un preaviso escrito de 30 días. Los cambios sustanciales se anuncian con un preaviso de 60 días. La notificación se realiza por correo electrónico a la dirección de contacto registrada del Cliente o mediante un aviso en el panel de administración.

El uso continuado de la Plataforma una vez transcurrido el plazo de preaviso se considera aceptación de las Condiciones actualizadas. Si no estás de acuerdo con los cambios, puedes rescindir la Suscripción antes de que entren en vigor.

15. Legislación aplicable y jurisdicción

Estas Condiciones se rigen por la legislación de Dinamarca, sin atender a sus normas de conflicto de leyes. Las partes procurarán resolver amistosamente cualquier controversia. De no alcanzarse una solución, la controversia se someterá a los tribunales ordinarios daneses, siendo el Tribunal Municipal de Copenhague (Københavns Byret) el órgano jurisdiccional de primera instancia.

Cuando proceda, la normativa imperativa de protección de los consumidores del país de establecimiento del Cliente podrá otorgar derechos adicionales que no pueden renunciarse por contrato; esta cláusula no afecta a dichos derechos.

16. Contacto