Mindbodys pitch til studioer om markedsplassen er god: legg klassene dine ut på mindbody.io og Mindbody-appen, så finner forbrukerne deg, booker direkte og betaler deg. Rammingen er «gratis distribusjon». Realiteten er at hver markedsplass-booking beskattes — og studioet eier sjelden den resulterende kunden.
Dette er ikke et skjult gebyr i betydningen at det ikke er opplyst om. Det står i hver kontrakt og på markedsplassens vilkårsside. Det er skjult i den forstand at de fleste studioeierne vi snakker med, undervurderer hva det beløper seg til, og nesten ingen av dem tenker på markedsplassen som et spørsmål om kundeeierskap. Begge deler fortjener oppmerksomhet.
Slik fungerer markedsplass-gebyret i praksis
Når en forbruker booker en klasse via Mindbody-markedsplassen — enten nettsiden eller forbrukerappen — tar Mindbody en prosentandel av klasseprisen. Satsen avhenger av abonnementsnivået ditt, regionen din, og om brukeren er en «ny» markedsplasskunde eller en gjenganger. Publiserte tall for EU og USA varierer fra 4% på de høyeste abonnementsnivåene for gjengangere, opp til rundt 12% for Starter-nivå-studioer med nye markedsplasskunder.
Det gebyret kommer i tillegg til betalingsbehandling, i tillegg til abonnementet ditt, og i tillegg til eventuelle rabatter du tilbyr på markedsplassen for å konkurrere med andre studioer i ditt område.
Mindbody kjører også kampanjepriser på markedsplassen — rabattpakker i «ClassPass-stil», tilbud til førstegangsbrukere — der rabatten trekkes fra din inntekt, ikke Mindbodys. Et drop-in til €20 annonsert til €12 for en ny markedsplassbruker gir studioet netto rundt €10.50 etter markedsplass- og behandlingsgebyrer.
Problemet som forsterker seg selv
Markedsplass-gebyrer forsterker seg på måter abonnementsgebyrer ikke gjør. Et studio som vokser 30% år for år, opplever:
- Flere markedsplass-visninger, siden Mindbodys algoritme favoriserer studioer med trekkraft
- Flere markedsplass-baserte bookinger som andel av totale bookinger
- Høyere absolutte markedsplass-gebyrer, fordi satsen regnes av et voksende grunnlag
- Samme faste abonnementskostnad
Dette er ikke tilfeldig. Markedsplass-gebyret er strukturert som en vekstskatt. Jo mer suksessfullt studioet ditt blir på plattformen, jo mer tjener Mindbody på hver marginale booking. Abonnementer er lineære; markedsplass-gebyrer er giret mot inntekten din.
Et gjennomregnet eksempel
Ta et yogastudio som har 600 bookinger per måned, hvorav 100 kommer fra markedsplassen. Gjennomsnittlig klassepris er €22.
| Nøkkeltall | Verdi |
|---|---|
| Markedsplass-bookinger/måned | 100 |
| Gjennomsnittlig klassepris | €22 |
| Markedsplass-inntekt | €2,200 |
| Markedsplass-gebyr på 8% | €176 |
| Betalingsbehandling (1.75% + €0.25) | €63 |
| Netto til studioet | €1,961 (89%) |
Over et år betaler det studioet €2,112 i markedsplass-gebyrer alene — separat fra abonnement, separat fra behandling. Til sammenligning koster hele det årlige Class Booking Pro-abonnementet €660.
Spørsmålet om kundeeierskap
Gebyret er den billigste delen av avtalen. Den dyre delen er hvem sin kunde det egentlig er.
Når en forbruker booker studioet ditt via Mindbody-markedsplassen, er det Mindbody som har e-postadressen. Mindbody sender bookingbekreftelsen, påminnelsen, oppfølgingen etter klassen. Mindbody bestemmer hvilke andre studioer den brukeren ser neste gang hen åpner appen. Studioet får bookingen og inntekten minus gebyrer, men relasjonen — markedsføringskanalen, retargeting-dataene, livstidsverdien — ligger hos Mindbody.
Hver markedsplass-booking er en verdi som bygges på Mindbodys balanse, ikke studioets. Studioet får inntekt; Mindbody får en kunde.
Dette blir tydelig når et studio prøver å forlate Mindbody. Studioet kan ta med seg medlemslisten sin, klasseplanen sin, retningslinjene sine. Det kan ikke ta med seg markedsplassens brukerbase, fordi de brukerne aldri egentlig tilhørte studioet. De var Mindbody-brukere som tilfeldigvis booket klasser hos det studioet. Når studioet migrerer, fortsetter Mindbody å vise de brukerne andre studioer i området.
Når markedsplassen er verdt det
Markedsplasser er ikke kategorisk dårlige. For et helt nytt studio i et konkurransepreget marked kan det å betale 8-12% på førstegangsbookinger for å få varme leads inn døren, være billigere enn betalt sosiale medier-annonsering. Regnestykket går opp når:
- Du er ny og har ingen organisk anskaffelseskanal
- Retensjonsraten din er høy nok til at markedsplass-anskaffede brukere konverterer til direkte gjengangere
- Du kan identifisere hvilke brukere som kom via markedsplassen, og bevisst flytte dem over til din direkte kanal
Regnestykket slutter å gå opp når markedsplassen blir standardkanalen for booking blant dine eksisterende medlemmer — da betaler du 8% på bookinger som ville ha skjedd uansett, til gjengjeld for å miste relasjonen.
Alternativer
Class Booking driver ikke en forbrukermarkedsplass. Vi er en plattform, ikke en katalog. Avveiningen er at vi ikke skaper synlighet for studioet ditt — du står selv for anskaffelsen (organisk, betalte sosiale medier, henvisninger). Det du får til gjengjeld, er et abonnement til fast pris, din egen Stripe-konto, og en medlemsliste som tilhører deg.
For studioer som allerede har en sunn direkte kanal, og for det meste betaler markedsplass-gebyrer på eksisterende medlemmer, er den byttehandelen ganske enkelt lønnsom. For studioer som virkelig er avhengige av synlighet via markedsplassen, er det mer nyansert — og det vil vi fortelle deg på en salgssamtale.
Poenget med denne artikkelen er ikke at markedsplasser er feil. Poenget er at de er en reell kostnadspost, ofte den største etter selve abonnementet, og at de fortjener å bli regnet med som det når du sammenligner bookingplattformer. Se funksjonslisten for hva som er inkludert, eller prisene for de faste nivåene.