Slik måler du hva en bookingmarkedsplass som Mindbodys gir studioet ditt

Løftet fra en bookingmarkedsplass er lett å like: du legger timene dine ut i en app som mange allerede bruker for å finne et sted å trene, og nye kunder dukker opp uten at du trenger å løfte en finger.

For et studio i en større by kan den synligheten være verdt ekte penger. Mindbodys forbrukermarkedsplass er det mest kjente eksempelet, og for mange studioer med mye drop-in er den en av hovedgrunnene til å velge Mindbody. Gebyret på bookinger via markedsplassen står i avtalen. For å vurdere kanalen godt er det nyttig å se på det som ligger rundt gebyret: hvem som ender opp med å booke via markedsplassen, hvordan personen booker hos deg etterpå, og hvordan kampanjene på markedsplassen står i forhold til prisene dine. Ingenting av dette dukker opp som en linje på en faktura, så det er verdt å måle.

Under får du en formel, et regneeksempel med tydelig oppdiktede tall og en tabell du kan fylle ut med dine egne. Vi oppgir bevisst ingen gebyrsatser: de avhenger av avtale, abonnementsnivå og region, og de endrer seg. Tallet som gjelder, er det i avtalen din.

---

Hvordan tjener en bookingmarkedsplass penger på studioet ditt?

Et studio på en plattform med forbrukermarkedsplass betaler som regel i flere lag, og alle treffer de samme bookingene:

Kortgebyrer er ikke en markedsplasskostnad: du betaler dem også ved direkte bookinger, så la dem ligge utenfor regnestykkene under. Hvordan resten av en Mindbody-faktura er bygget opp, går vi gjennom i vår gjennomgang av Mindbodys priser.

---

En formel for den samlede kostnaden ved kanalen

Gebyrsatsen forteller hva én booking koster. For å se hva markedsplassen koster virksomheten din, må du også vite hvor mange av bookingene som kommer fra folk som allerede var kundene dine, hvor mye tilbudene trekker fra de ordinære prisene dine, og hvor mange nye kunder som faktisk blir.

Med «fast kunde» menes her en som kommer tilbake og booker direkte hos deg, for eksempel kjøper et klippekort eller medlemskap på din egen bookingside innen 90 dager. Bestem deg for én definisjon og hold deg til den. Og regn bare med rabatten hvis tilbudet kun finnes på markedsplassen: et introtilbud du også har på din egen nettside, er en kostnad ved tilbudet, ikke ved kanalen.

Regneeksempel (oppdiktede tall)

Et studio har 600 bookinger i måneden, hvorav 100 via markedsplassen:

• 60 av bookingene via markedsplassen kommer fra folk som allerede var kunder, i snitt 200 NOK.
• 40 kommer fra nye kunder: 20 til ordinær pris på 200 NOK og 20 på et introtilbud til 120 NOK som bare finnes på markedsplassen.
• Tre av de nye kundene blir faste kunder som booker direkte innen 90 dager.

Hvis gebyret ditt er 10 %, ser det slik ut. De 10 prosentene er et rundt, hypotetisk tall som bare skal vise prinsippet, ikke Mindbodys sats eller noen andres. Fyll inn satsen fra din egen avtale i kolonnen helt til høyre.

To ting skiller seg ut. For det første er mer enn en tredjedel av totalen (1 200 av 3 440 NOK) gebyr på folk som allerede var kundene dine. Den delen gir deg ikke nye kunder. Flytt de faste kundene over til din egen bookingkanal, så faller kostnaden per ny fast kunde fra ca. 1 150 NOK til ca. 750 NOK ((640 + 1 600 NOK) ÷ 3).

For det andre avhenger det av hva en fast kunde er verdt for deg om 1 150 NOK er dyrt. Kjøper en ny fast kunde et medlemskap til 900 NOK i måneden og blir i åtte måneder, er det 7 200 NOK i inntekter, og da er 1 150 NOK for å vinne kunden en god handel. Booker de nye kundene fra markedsplassen stort sett én rabattert time og kommer ikke tilbake, stiger kostnaden per ny fast kunde, og kanalen blir vanskeligere å forsvare. På et år bruker eksempelstudioet 41 280 NOK på markedsplassen. Sammenlign det tallet med hva andre kanaler koster deg per kunde som blir.

---

Når er en markedsplass verdt pengene?

En markedsplass er en betalt kanal for å skaffe kunder. Den er verdt pengene når den gir deg kunder du ellers ikke ville fått, til en pris du gjerne betaler. Det gjelder oftest når:

• Du er ny og ikke har andre kanaler ennå. Uten anmeldelser, e-postliste eller jungeltelegraf kan en markedsplass fylle timene dine mens du bygger opp resten.
• Markedet ditt er preget av konkurranse og mye drop-in. Der folk av vane åpner en app for å finne en time i kveld, er du usynlig for den gruppen hvis du ikke er med.
• Du har ledige plasser på timer som går uansett. En booking på en plass som ellers ville stått tom, gir deg noe også etter gebyret.
• Du gjør nye kunder til direktekunder. Du tar imot dem personlig og tilbyr klippekort eller medlemskap på din egen bookingside.
• Kostnaden per ny fast kunde er lavere enn alternativene. Er den lavere enn det annonser eller en introkampanje koster deg per kunde som blir, gjør markedsplassen nytten sin.

---

Hva du bør se på i tillegg til gebyret

De faste kundene dine begynner å booke via markedsplassen

Dette er det første du bør sjekke, og det letteste å gjøre noe med. Et medlem finner timen din i appen, eller liker den rett og slett bedre, og booker deretter bare der. Om det koster deg noe, avhenger av hvordan avtalen din definerer en markedsplassbooking: påløper det gebyr når en eksisterende kunde booker via appen, eller bare når en ny kunde betaler der? Hvis hver booking via markedsplassen koster gebyr, gjelder det hver booking kunden gjør der.

De faste kundene er kjernen i et studios bookinger. I vår europeiske studiobookingrapport (17 boutiquestudioer, over 8 100 bookinger over 12 måneder) ble 55,6 % av alle bookinger betalt med kreditt fra et medlemskap eller klippekort. Det er de kundene det lønner seg mest å beholde i din egen bookingkanal.

Hvor kunderelasjonen ligger

Den som finner deg via en markedsplass, søker, booker og får påminnelsene sine i appen, og appen viser flere studioer. Det er det en markedsplass er til for, og det er også grunnen til at det lønner seg å invitere faste kunder til å booke direkte hos deg. Sjekk hvilke kundeopplysninger du får fra bookinger via markedsplassen, og hva du har lov til å bruke dem til. For å sende nyhetsbrevet ditt trenger du som regel personens eget samtykke, og det må du hente inn selv.

Det blir konkret hvis du en dag bytter system. Din egen medlemsliste tar du med deg; kunder som bare kjenner deg som en oppføring i appen, blir kanskje ikke med.

Hvordan tilbud på markedsplassen passer med dine egne priser

Introtilbud til markedsplassens brukere kan fylle en time, og de påvirker også hva folk forventer at timen din koster. Den som har betalt 120 NOK i appen, kan nøle ved 200 NOK på nettsiden din, og en fast kunde som ser tilbudet, kan lure på hvorfor hen betaler full pris. Hvis du er med: bestem hvilke timer tilbudene gjelder, forbehold dem nye kunder, og sørg for at ditt eget introtilbud er minst like godt.

---

Slik måler du det i ditt eget studio

Du trenger en eksport av bookingene dine og omtrent en halvtime i måneden. Følg disse fem nøkkeltallene:

For å skille nye fra eksisterende kunder matcher du e-postadressen på hver booking via markedsplassen mot kundelisten din. Et regneark med én rad per kunde fra markedsplassen (dato for første booking, kanal og om personen senere kjøpte direkte) holder.

---

Hvordan flytter du faste kunder til din egen bookingkanal?

Ved å gjøre direkte booking til det opplagte valget:

• Gjør det til det enkleste alternativet. En lenke til din egen bookingside i hver e-post, på Instagram og på Google, og en QR-kode i resepsjonen.
• Selg forhåndsbetalte produkter direkte. Klippekort og medlemskap som kjøpes på din egen side, knytter de faste kundene til kanalen din. Sjekk om avtalen med markedsplassen har regler om prisforskjeller mellom kanaler.
• Ta imot hver nye kunde personlig. Lær deg navnet og fortell om introtilbudet eller medlemskapet før personen går.
• Be om samtykke ved første besøk. En påmelding til nyhetsbrevet gir deg en kanal du eier.
• Gi direktebookere en grunn. En medlemspris eller tidligere tilgang til de mest populære timene dine.

---

Andre måter å finne nye kunder på

Hvis du lener deg mindre på en markedsplass, må de nye kundene komme fra et annet sted. Kanalene som oftest gir studioer faste kunder heller enn engangsbesøk, er en Google-bedriftsprofil med anmeldelser, anbefalinger fra medlemmer, gavekort, lokale samarbeid (fysioterapeuter, løpeklubber, arbeidsplasser i nærheten) og et introtilbud på din egen nettside. Det fungerer som et tilbud på markedsplassen, men kunden havner i ditt eget system. Også disse kanalene koster tid eller penger, så mål dem på samme måte: kostnad per ny fast kunde. Guiden vår om sju måter å få flere medlemmer til studioet ditt går gjennom dem med tallene du bør følge.

---

Hvorfor Class Booking ikke har noen markedsplass

Class Booking har bevisst ingen forbrukermarkedsplass. Vi bygger bookingsystemet, ikke en katalog over studioer. Det betyr ingen markedsplass- eller formidlingsgebyrer, ingen andre studioer som vises til kundene dine, og en medlemsliste som er din. Du betaler en fast månedspris (10, 30 eller 50 € avhengig av nivå) uten provisjon i tillegg til Stripes standardgebyrer.

Avveiningen er reell: vi gir deg ingen synlighet, så de nye kundene dine kommer via dine egne kanaler. Viser målingene dine at en markedsplass gir deg faste kunder til en god pris, hører det hjemme i sammenligningen. Vår sammenligning av Mindbody og Class Booking viser hvilke studioer som passer for hvilket system.

---

Ofte stilte spørsmål

Hvor mye tar Mindbodys markedsplass i gebyr?

Det avhenger av avtalen, nivået og regionen din, og det kan endre seg, så vi oppgir ikke noe tall. Du finner satsen i avtalen din, eller du kan spørre Mindbody, også om hvordan den beregnes: prosent eller fast beløp, bare for nye kunder eller for hver booking. Sett den deretter inn i formelen over.

Lønner en bookingmarkedsplass seg for et nytt studio?

Ofte, i hvert fall i starten. Et nytt studio uten anmeldelser, e-postliste eller jungeltelegraf kan fylle timer via en markedsplass mens det bygger egne kanaler. Den lønner seg så lenge nye kunder derfra blir faste kunder som booker direkte, og kostnaden per ny fast kunde er lavere enn for de andre alternativene dine.

Hvordan ser jeg om de faste kundene mine booker via markedsplassen?

Eksporter én måneds bookinger via markedsplassen og match hver kundes e-postadresse mot den eksisterende kundelisten din. Den som har booket hos deg før, er en eksisterende kunde. Utgjør de en stor eller voksende andel, sjekk om avtalen din tar gebyr på bookingene deres.

Kan jeg bruke kundeopplysninger fra markedsplassen i min egen markedsføring?

Det avhenger av markedsplassens vilkår og av personvernreglene. Sjekk hvilke opplysninger du får, og hva du har lov til å bruke dem til. For nyhetsbrev trenger du som regel kundens eget samtykke, så be om det selv når personen besøker studioet.

Har Class Booking en markedsplass?

Nei. Class Booking er et bookingsystem med egen bookingside og studionettside, ikke en katalog over studioer. Det finnes ingen markedsplass- eller formidlingsgebyrer, og kundene dine får ikke se andre studioer. Baksiden er at du selv må skaffe nye kunder.