Kort svar: En bokningsmarknadsplats som Mindbodys tar en avgift på de bokningar den skickar till dig, utöver ditt abonnemang och kortavgifterna. Den avgiften står i ditt avtal. För att få hela bilden bör du också titta på tre saker: om stamkunder börjar boka via marknadsplatsen, så att avgiften kan gälla kunder du redan hade; var kundrelationen och kunduppgifterna finns; och hur erbjudanden på marknadsplatsen förhåller sig till dina egna priser. En marknadsplats lönar sig när den ger dig verkligt nya kunder som sedan bokar direkt hos dig. Mät två siffror varje månad: hur stor andel av dina bokningar som kommer via marknadsplatsen, och hur många nya kunder därifrån som blir stamkunder.
Löftet från en bokningsmarknadsplats är lätt att gilla: du lägger ut dina pass i en app som många redan använder för att hitta någonstans att träna, och nya kunder dyker upp utan att du behöver lyfta ett finger.
För en studio i en större stad kan den synligheten vara värd riktiga pengar. Mindbodys konsumentmarknadsplats är det mest kända exemplet, och för många studior med mycket drop-in är den ett av huvudskälen till att välja Mindbody. Avgiften på bokningar via marknadsplatsen står i avtalet. För att bedöma kanalen väl är det bra att också titta på det som finns runt avgiften: vem som till slut bokar via marknadsplatsen, hur personen sedan bokar hos dig och hur kampanjerna på marknadsplatsen förhåller sig till dina priser. Inget av det syns som en rad på en faktura, så det är värt att mäta.
Nedan får du en formel, ett räkneexempel med tydligt påhittade siffror och en tabell att fylla i med dina egna. Vi anger medvetet inga avgiftssatser: de beror på avtal, abonnemangsnivå och region, och de ändras. Siffran som gäller är den i ditt avtal.
Hur tjänar en bokningsmarknadsplats pengar på din studio?
En studio på en plattform med konsumentmarknadsplats betalar oftast i flera lager, och alla landar på samma bokningar:
| Kostnadslager | Vad det täcker | Vad du ska kontrollera i avtalet |
|---|---|---|
| Abonnemang | Själva programvaran, ofta prissatt per nivå och per anläggning. | Din nivå, om priset gäller per anläggning och avtalets löptid. |
| Kortbetalning | Varje kortbetalning, oavsett kanal. | Satsen och om den skiljer sig beroende på korttyp eller land. |
| Marknadsplatsavgift | Bokningar som görs i marknadsplatsens app eller på dess webbplats. | Hur den beräknas (procent, fast belopp eller båda), om den skiljer sig mellan nya och återkommande kunder, och om den bara gäller en persons första bokning eller varje bokning personen gör där. |
| Erbjudanden på marknadsplatsen | Introerbjudanden eller rabatterade priser som visas för marknadsplatsens användare. | Vem som står för rabatten, om du kan avstå och om det finns regler för dina priser i andra kanaler. |
Kortavgifter är ingen marknadsplatskostnad: du betalar dem även vid direktbokningar, så lämna dem utanför uträkningarna nedan. Hur resten av en Mindbody-faktura är uppbyggd går vi igenom i vår genomgång av Mindbodys priser.
En formel för kanalens samlade kostnad
Avgiftssatsen säger vad en bokning kostar. För att se vad marknadsplatsen kostar din verksamhet behöver du också veta hur många av bokningarna som kommer från personer som redan var dina kunder, hur mycket erbjudandena drar av från dina ordinarie priser och hur många nya kunder som faktiskt stannar.
Marknadsplatsavgift = intäkter via marknadsplatsen × din avgiftssats (+ ev. fast belopp per bokning)
Avgift på befintliga kunder = intäkter via marknadsplatsen från personer som redan var dina kunder × din avgiftssats
Rabattkostnad = bokningar på ett erbjudande som bara finns på marknadsplatsen × (ditt ordinarie pris − erbjudandepriset)
Total marknadsplatskostnad = marknadsplatsavgift + rabattkostnad
Kostnad per ny stamkund = total marknadsplatskostnad ÷ nya kunder från marknadsplatsen som blev stamkunder
Med ”stamkund” menas här någon som kommer tillbaka och bokar direkt hos dig, till exempel köper ett klippkort eller medlemskap på din egen bokningssida inom 90 dagar. Bestäm en definition och håll fast vid den. Räkna dessutom bara med rabatten om erbjudandet enbart finns på marknadsplatsen: ett introerbjudande som du också har på din egen webbplats är en kostnad för erbjudandet, inte för kanalen.
Räkneexempel (påhittade siffror)
En studio har 600 bokningar i månaden, varav 100 via marknadsplatsen:
- 60 av bokningarna via marknadsplatsen kommer från personer som redan var kunder, i snitt 200 SEK.
- 40 kommer från nya kunder: 20 till ordinarie 200 SEK och 20 på ett introerbjudande för 120 SEK som bara finns på marknadsplatsen.
- Tre av de nya kunderna blir stamkunder som bokar direkt inom 90 dagar.
Om din avgift är 10 % ser det ut så här. De 10 procenten är en rund, hypotetisk siffra som bara ska visa principen, inte Mindbodys sats eller någon annans. Fyll i satsen från ditt eget avtal i kolumnen längst till höger.
| Rad | Exempel | Dina siffror |
|---|---|---|
| Bokningar via marknadsplatsen per månad | 100 | ______ |
| … varav från befintliga kunder | 60 | ______ |
| Intäkter via marknadsplatsen | 18 400 SEK | ______ |
| Din avgiftssats (enligt avtalet) | 10 % (hypotetisk) | ______ |
| Marknadsplatsavgift per månad | 1 840 SEK | ______ |
| … varav på befintliga kunder | 1 200 SEK | ______ |
| Rabattkostnad (20 × 80 SEK) | 1 600 SEK | ______ |
| Total marknadsplatskostnad per månad | 3 440 SEK | ______ |
| Nya stamkunder via marknadsplatsen | 3 | ______ |
| Kostnad per ny stamkund | cirka 1 150 SEK | ______ |
Två saker sticker ut. För det första är mer än en tredjedel av totalen (1 200 av 3 440 SEK) avgift på personer som redan var dina kunder. Den delen ger dig inga nya kunder. Flytta de stamkunderna till din egen bokningskanal, så sjunker kostnaden per ny stamkund från cirka 1 150 SEK till cirka 750 SEK ((640 + 1 600 SEK) ÷ 3).
För det andra beror det på vad en stamkund är värd för dig om 1 150 SEK är dyrt. Om en ny stamkund köper ett medlemskap för 900 SEK i månaden och stannar i åtta månader blir det 7 200 SEK i intäkter, och då är 1 150 SEK för att vinna kunden en bra affär. Om de nya kunderna från marknadsplatsen mest bokar ett rabatterat pass och inte kommer tillbaka stiger kostnaden per ny stamkund, och kanalen blir svårare att motivera. På ett år lägger exempelstudion 41 280 SEK på marknadsplatsen. Jämför den siffran med vad andra kanaler kostar dig per kund som stannar.
När är en marknadsplats värd pengarna?
En marknadsplats är en betald kanal för att skaffa kunder. Den är värd pengarna när den ger dig kunder du annars inte hade fått, till ett pris du gärna betalar. Det gäller oftast när:
- Du är ny och saknar andra kanaler. Utan recensioner, e-postlista eller rekommendationer kan en marknadsplats fylla dina pass medan du bygger upp resten.
- Din marknad är konkurrensutsatt och har mycket drop-in. Där folk av vana öppnar en app för att hitta ett pass i kväll är du osynlig för den gruppen om du inte finns med.
- Du har lediga platser på pass som körs ändå. En bokning på en plats som annars hade stått tom ger dig något även efter avgiften.
- Du gör nya kunder till direktkunder. Du välkomnar dem personligen och erbjuder klippkort eller medlemskap på din egen bokningssida.
- Din kostnad per ny stamkund är lägre än alternativen. Är den lägre än vad annonser eller en introkampanj kostar dig per kund som stannar, gör marknadsplatsen skäl för pengarna.
Vad du bör titta på utöver avgiften
Dina stamkunder börjar boka via marknadsplatsen
Det här är det första du bör kontrollera, och det lättaste att göra något åt. En medlem hittar ditt pass i appen, eller föredrar den helt enkelt, och bokar sedan bara där. Om det kostar dig något beror på hur ditt avtal definierar en marknadsplatsbokning: tas en avgift ut när en befintlig kund bokar via appen, eller bara när en ny kund betalar där? Om varje bokning via marknadsplatsen kostar en avgift gäller den varje bokning kunden gör där.
Stamkunderna är kärnan i en studios bokningar. I vår europeiska studiobokningsrapport (17 boutiquestudior, över 8 100 bokningar under 12 månader) betalades 55,6 % av alla bokningar med kredit från ett medlemskap eller klippkort. Det är de kunder som det lönar sig mest att behålla i din egen bokningskanal.
Var kundrelationen finns
Den som hittar dig via en marknadsplats söker, bokar och får sina påminnelser i appen, och appen visar flera studior. Det är vad en marknadsplats är till för, och det är också skälet till att det lönar sig att bjuda in stamkunder att boka direkt hos dig. Kontrollera vilka kunduppgifter du får från bokningar via marknadsplatsen och vad du får använda dem till. För att skicka ditt nyhetsbrev behöver du normalt personens eget samtycke, och det måste du samla in själv.
Det blir konkret om du någon gång byter system. Din egen medlemslista tar du med dig; kunder som bara känner dig som en annons i appen följer kanske inte med.
Hur erbjudanden på marknadsplatsen förhåller sig till dina egna priser
Introerbjudanden för marknadsplatsens användare kan fylla ett pass, och de påverkar också vad folk förväntar sig att ditt pass kostar. Den som betalat 120 SEK i appen kan tveka inför 200 SEK på din webbplats, och en stamkund som ser erbjudandet kan undra varför hen betalar fullt pris. Om du är med: bestäm vilka pass erbjudandena gäller, reservera dem för förstagångsbesökare och se till att ditt eget introerbjudande är minst lika bra.
Så mäter du det i din egen studio
Du behöver en export av dina bokningar och ungefär en halvtimme i månaden. Följ de här fem nyckeltalen:
| Nyckeltal | Så räknar du | Varningssignal |
|---|---|---|
| 1. Marknadsplatsens andel | Bokningar via marknadsplatsen ÷ alla bokningar | Ökar månad efter månad medan det totala antalet bokningar står still |
| 2. Befintliga kunder på marknadsplatsen | Bokningar via marknadsplatsen från personer som bokat hos dig tidigare ÷ alla bokningar via marknadsplatsen | En stor eller växande andel |
| 3. Nya kunder via marknadsplatsen | Personer vars allra första bokning hos dig kom via marknadsplatsen | Minskar medan nyckeltal 1 ökar: mer av avgiften gäller kunder du redan hade |
| 4. Konvertering till stamkunder | Nya kunder från marknadsplatsen som bokar direkt inom 90 dagar ÷ alla nya kunder från marknadsplatsen | De flesta bokar aldrig en andra gång |
| 5. Kostnad per ny stamkund | Formeln ovan | Högre än vad andra kanaler kostar dig per kund som stannar |
För att skilja nya från befintliga kunder matchar du e-postadressen på varje bokning via marknadsplatsen mot din kundlista. Ett kalkylark med en rad per kund från marknadsplatsen (datum för första bokningen, kanal och om personen senare köpt direkt) räcker.
Hur flyttar du stamkunder till din egen bokningskanal?
Genom att göra direktbokning till det självklara valet:
- Gör det till det enklaste alternativet. En länk till din egen bokningssida i varje mejl, på Instagram och på Google, och en QR-kod i receptionen.
- Sälj förbetalda produkter direkt. Klippkort och medlemskap som köps på din egen sida knyter stamkunderna till din kanal. Kontrollera om ditt avtal med marknadsplatsen har regler om prisskillnader mellan kanaler.
- Välkomna varje ny kund personligen. Lär dig namnet och berätta om ditt introerbjudande eller medlemskap innan personen går.
- Be om samtycke vid första besöket. En anmälan till nyhetsbrevet ger dig en kanal som du äger.
- Ge direktbokare ett skäl. Ett medlemspris eller tidigare tillgång till dina mest populära pass.
Andra sätt att hitta nya kunder
Om du förlitar dig mindre på en marknadsplats måste de nya kunderna komma någon annanstans ifrån. De kanaler som oftast ger studior stamkunder snarare än engångsbesök är en Google-företagsprofil med recensioner, rekommendationer från medlemmar, presentkort, lokala samarbeten (fysioterapeuter, löparklubbar, arbetsplatser i närheten) och ett introerbjudande på din egen webbplats. Det fungerar som ett erbjudande på marknadsplatsen, men kunden hamnar i ditt eget system. Även de här kanalerna kostar tid eller pengar, så mät dem på samma sätt: kostnad per ny stamkund. Vår guide om sju sätt att få fler medlemmar till din studio går igenom dem med siffrorna du ska följa.
Varför Class Booking inte har någon marknadsplats
Class Booking har medvetet ingen konsumentmarknadsplats. Vi bygger bokningssystemet, inte en katalog över studior. Det betyder inga marknadsplats- eller förmedlingsavgifter, inga andra studior som visas för dina kunder och en medlemslista som är din. Du betalar ett fast månadspris (10, 30 eller 50 € beroende på nivå) utan provision utöver Stripes standardavgifter.
Avvägningen är verklig: vi ger dig ingen synlighet, så dina nya kunder kommer via dina egna kanaler. Om dina mätningar visar att en marknadsplats ger dig stamkunder till ett bra pris hör det hemma i jämförelsen. Vår jämförelse av Mindbody och Class Booking visar vilka studior som passar för vilket system.
Vanliga frågor
Hur mycket tar Mindbodys marknadsplats i avgift?
Det beror på ditt avtal, din nivå och region, och det kan ändras, så vi anger ingen siffra. Du hittar satsen i ditt avtal, eller så frågar du Mindbody, även hur den beräknas: procent eller fast belopp, bara för nya kunder eller för varje bokning. Sätt sedan in den i formeln ovan.
Lönar sig en bokningsmarknadsplats för en ny studio?
Ofta, åtminstone i början. En ny studio utan recensioner, e-postlista eller rekommendationer kan fylla pass via en marknadsplats medan den bygger egna kanaler. Den lönar sig så länge nya kunder därifrån blir stamkunder som bokar direkt, och kostnaden per ny stamkund är lägre än för dina andra alternativ.
Hur ser jag om mina stamkunder bokar via marknadsplatsen?
Exportera en månads bokningar via marknadsplatsen och matcha varje kunds e-postadress mot din befintliga kundlista. Den som bokat hos dig tidigare är en befintlig kund. Utgör de en stor eller växande andel, kontrollera om ditt avtal tar ut en avgift på deras bokningar.
Får jag använda kunduppgifter från marknadsplatsen i min egen marknadsföring?
Det beror på marknadsplatsens villkor och på dataskyddsreglerna. Kontrollera vilka uppgifter du får och vad du får använda dem till. För nyhetsbrev behöver du normalt kundens eget samtycke, så be om det själv när personen besöker studion.
Har Class Booking en marknadsplats?
Nej. Class Booking är ett bokningssystem med egen bokningssida och studiowebbplats, inte en katalog över studior. Det finns inga marknadsplats- eller förmedlingsavgifter, och dina kunder får inte se andra studior. Baksidan är att du själv står för att hitta nya kunder.
Behåll dina kunder i ditt eget system
Egen bokningssida, klippkort, medlemskap och kortbetalning via Stripe. Ingen marknadsplats och ingen provision utöver Stripes standardavgifter. Från 10 € i månaden.
Testa gratis i 14 dagar →